Polisi Penghantaran

Penghantaran standard adalah percuma untuk semua pesanan yang layak di seluruh dunia. Tiada kod kupon diperlukan. Jika penghantaran ekspres berbayar tersedia untuk destinasi anda, kos dan anggaran masa penghantaran akan dipaparkan semasa pembayaran.

Penghantaran standard percuma hanya meliputi fi penghantaran standard. Ia tidak termasuk duti kastam, cukai import, VAT, fi brokeraj, surcaj kawasan terpencil, atau fi penghantaran tempatan yang dikenakan oleh negara destinasi atau syarikat kurier.

Kebanyakan pesanan diproses dalam masa 1-3 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran.

Barangan tempahan khas, diperibadikan, buatan tangan, prapesanan atau permintaan tinggi mungkin memerlukan 3-7 hari bekerja sebelum dihantar.

Pesanan diproses dari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum dan cuti syarikat kurier.

Untuk gelang tempahan khas, anggaran masa penghantaran bermula selepas pesanan dihantar keluar, bukan dari tarikh pesanan dibuat. Masa pembuatan yang dipaparkan di halaman produk perlu ditambah sebelum anggaran penghantaran.

Masa penghantaran adalah anggaran dan mungkin berubah disebabkan destinasi, kapasiti kurier, pelepasan kastam, cuaca, cuti, atau perkara di luar kawalan kami.

Apabila pesanan anda dihantar, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel atau SMS jika tersedia. Anda boleh menggunakan nombor tersebut di laman web syarikat kurier atau melalui pautan penjejakan dalam mesej penghantaran. Maklumat penjejakan mungkin mengambil masa beberapa hari untuk dikemas kini selepas penghantaran.

Penghantaran standard percuma ke seluruh dunia hanya meliputi fi penghantaran standard. Pesanan antarabangsa mungkin dikenakan duti kastam, cukai import, VAT, fi brokeraj, surcaj kawasan terpencil, fi penghantaran tempatan atau caj lain yang ditetapkan oleh negara destinasi atau syarikat kurier. Caj ini tidak termasuk dalam penghantaran percuma dan kekal menjadi tanggungjawab pelanggan melainkan dinyatakan dengan jelas semasa pembayaran. LumaLuck tidak dapat mengawal keputusan, kelewatan atau fi kastam.

Sila masukkan alamat penghantaran anda dengan teliti. Jika anda menyedari kesilapan, hubungi support@luma-luck.com secepat mungkin. Kami tidak dapat menjamin perubahan alamat selepas pesanan diproses atau dihantar, dan kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan, kehilangan, kos pemulangan, kos penghantaran semula, duti, cukai atau caj kurier yang disebabkan oleh alamat yang salah, tidak lengkap atau lapuk.

Pesanan dengan beberapa barangan mungkin dihantar secara berasingan bergantung pada inventori, penyesuaian dan masa pemenuhan. Penghantaran berasingan tidak menambah fi penghantaran standard bagi pesanan yang layak, dan setiap penghantaran mungkin menerima nombor penjejakan tersendiri.

Jika bungkusan anda lewat dengan ketara melebihi anggaran tempoh penghantaran, hubungi support@luma-luck.com supaya kami boleh membantu menyiasat dengan syarikat kurier. Jika syarikat kurier mengesahkan bungkusan hilang, kami mungkin menawarkan penggantian, bayaran balik, kredit kedai atau penyelesaian lain yang sesuai bergantung pada kes.

Jika bungkusan anda tiba dalam keadaan rosak, hubungi support@luma-luck.com dalam masa 7 hari selepas penghantaran dengan gambar jelas bungkusan luar, label penghantaran, pembungkusan dalaman dan produk. Produk rosak, barangan cacat atau barangan yang salah dikendalikan di bawah Polisi Bayaran Balik & Pemulangan.

Kami berusaha menghantar ke seluruh dunia, tetapi sesetengah destinasi mungkin tidak tersedia disebabkan sekatan syarikat kurier, sekatan perdagangan, peraturan kastam, batasan penghantaran kawasan terpencil atau surcaj kawasan terpencil yang terlalu tinggi. Jika kami tidak dapat menghantar ke lokasi anda, kami akan menghubungi anda untuk mengesahkan sama ada hendak membatalkan, mendapatkan bayaran balik atau memilih penyelesaian lain yang tersedia.

Untuk pertanyaan penghantaran, hubungi support@luma-luck.com.