運送政策

所有符合條件的訂單均享全球免費標準運送,無需優惠碼。若您的目的地提供付費加急運送,結帳時會顯示費用與預計送達時間。

全球免費標準運送僅涵蓋標準運費,不包含目的地國家或承運商收取的關稅、進口稅、增值稅、報關費、偏遠地區附加費或當地派送費用。

大多數訂單會在付款確認後 1-3 個工作天內處理完成。

客製、個人化、手工、預購或熱銷商品可能需要 3-7 個工作天才能出貨。

訂單於週一至週五處理,國定假日及承運商假期除外。

客製手鏈的預計送達時間自訂單出貨後起算,而非下單日期。商品頁面顯示的製作時間需另外加在運送預估之前。

送達時間為預估值,可能因目的地、承運商運力、清關、天氣、假期或其他不可控因素而有所變動。

訂單出貨後，我們會在可行時透過電子郵件或簡訊提供追蹤號碼。您可在承運商網站或出貨通知中的追蹤連結查詢。出貨後，追蹤資訊可能需要數天才會更新。

全球免費標準運送僅適用於標準運費。國際訂單可能產生目的地國家或承運商規定的關稅、進口稅、增值稅、報關費、偏遠地區附加費、當地派送費或其他費用。這些費用不包含在免費運送內，除非結帳時另有明確說明，否則由顧客承擔。璐瑪祺運 無法控制海關決定、延誤或費用。

請仔細填寫收件地址。若發現錯誤，請盡快聯絡 support@luma-luck.com。訂單處理或出貨後，我們無法保證可修改地址；因地址錯誤、不完整或過期造成的延誤、遺失、退回運費、重新寄送費用、關稅、稅費或承運商費用，璐瑪祺運 不承擔責任。

包含多件商品的訂單可能依庫存、客製需求及履約時間分批寄送。符合條件的訂單不會因分批出貨而增加標準運費，每批包裹可能會有各自的追蹤號碼。

若包裹明顯超過預計送達時間，請聯絡 support@luma-luck.com，我們會協助向承運商查詢。若承運商確認包裹遺失，我們可能依個案提供補寄、退款、商店抵用金或其他適當方案。

若包裹到貨時已損壞，請於送達後 7 天內聯絡 support@luma-luck.com，並提供外包裝、運送標籤、內包裝及商品的清晰照片。商品損壞、瑕疵或錯誤商品將依《退款與退貨政策》處理。

我們以全球配送為目標，但部分目的地可能因承運商限制、制裁、海關規定、偏遠地區配送限制或過高的偏遠地區附加費而無法配送。若無法寄送至您的所在地，我們會聯絡您確認取消、退款或其他可行方案。

如有運送相關問題，請聯絡 support@luma-luck.com。