常見問題

是的,我們一般提供全球配送。但由於常見的運送問題,以下地區不在配送範圍內:

阿魯巴、巴林、玻利維亞、英屬維京群島、荷蘭加勒比區、開曼群島、庫拉索、厄瓜多、法屬圭亞那、法屬玻里尼西亞、法屬南部領地、瓜德羅普、瓜地馬拉、根西島、赫德島和麥克唐納群島、曼島、澤西島、馬提尼克、模里西斯、新喀里多尼亞、紐埃、留尼旺、聖基茨和尼維斯、南喬治亞和南桑威奇群島、美國本土外小島嶼。

所有符合條件的訂單均享全球免費標準運送，無需優惠碼。關稅、進口稅、增值稅、報關費、偏遠地區附加費及當地派送費不包含在內。

我們依據您的所在地與不同的快遞服務合作寄送訂單,以達到最佳速度,確保您快速、安全地收到包裹。

標準運送預計於出貨後 7–15 個工作天送達美國，7–18 個工作天送達英國、加拿大、澳洲、紐西蘭與歐盟，6–15 個工作天送達支援的亞洲地區，其他支援地區則為 10–25 個工作天。

包裹離開倉庫後,您會收到包含追蹤資訊的電子郵件。若需要協助追蹤訂單,請聯繫我們的團隊,我們將為您查詢。

收到追蹤資訊後 48-72 小時內應可看到更新。這段時間讓快遞服務商更新訂單狀態。

追蹤資訊並非即時更新,若暫時看不到更新請不必擔心。大多數情況下,包裹交給您當地的快遞後狀態就會更新。

有時您的包裹也可能延誤,例如因天氣狀況、疫情、海關或積壓等原因。請放心,您的訂單一定會送達。

不需要,包裹無需簽收。

是的,商品在寄給親愛的顧客之前都經過加持與淨化。我們也與全球商家和工匠合作,為您提供高品質的正宗商品。

我們從全球可靠的製造商採購商品。許多商品產自新加坡、中國、香港、日本等亞洲國家與地區——這些是靈性文化的中心,也是黑曜石、玉石等獨特材料的產地。透過工廠檢驗與生產規範,我們確保最高的產品品質,並與所有合作工廠維持公平的勞動條件。

是的,我們的商品均為正品,品質優良,採用天然原材料製成。

我們的公司總部位於香港,團隊成員亦分佈於世界各地。我們採用現代化架構並支持遠端工作——因此深夜甚至週末回覆您的郵件並不罕見,因為我們熱愛這份工作,樂於花時間讓顧客滿意。

我們的倉庫遍布各地。大多數商品由製造商倉庫直接寄送給您,以確保最快的運送速度和最佳的商品供應。

為提供更好的購物體驗,我們的商店可顯示多種貨幣。但結帳預設以美元計價,您的銀行會依當前匯率將金額換算成您的貨幣。您可以從下拉選單選擇貨幣查看等值金額。

我們提供安全的購物體驗,接受 PayPal 和信用卡付款。恕不提供貨到付款和銀行轉帳。

不需要。您可以使用 PayPal,也可以直接以信用卡或簽帳金融卡結帳。

符合條件且未使用的商品可於送達後 30 天內退貨或換貨。客製商品一旦開始製作即為最終售出，但到貨時損壞、瑕疵、錯誤或與確認訂單有重大不符者除外。請聯絡 support@luma-luck.com 取得授權與退貨指示。

終身保固可在結帳時加購,涵蓋以下項目:內部元件損壞、進水損壞、瑕疵、零件斷裂。終身保固不涵蓋正常使用痕跡。保固僅適用於單一商品。