退款與退貨政策
重點摘要
- 符合條件的商品可在送達後 30 天內退貨或換貨。
- 商品必須未使用、未配戴、未清洗,並連同原包裝、吊牌、意念卡、證書及配件(如適用)一併退回。
- 若商品到貨時有損壞、瑕疵或錯誤,請於送達後 7 天內附照片與我們聯繫,以便我們更換、退款或解決問題。
- 客製、個人化、訂製、刻字、改尺寸或特殊要求的手鏈一旦開始製作即為最終售出,除非商品到貨時有損壞、瑕疵、錯誤,或與確認的訂單內容有重大不符。
- 因個人原因退貨時,顧客需自行承擔退貨運費、關稅、稅費及任何海關相關費用。
- 原標準運費為免費,不會從符合條件的退款中扣除。若選擇了付費加急運送,除非問題由我們造成,否則該費用不予退還。
退貨期限
符合條件的商品可在送達後 30 天內申請退貨或換貨。超過 30 天的申請可能不被受理。
退貨條件
退回的商品必須未使用、未配戴、未清洗、送達後未受損,並保留原包裝及吊牌、卡片、證書、收納袋、盒子和配件(如適用)。
不可退貨的商品
- 客製、個人化、訂製、刻字、改尺寸或特殊要求的商品。
- 最終特賣、清倉商品、禮品卡、數位商品及免費贈品。
- 已配戴、清洗、改動、送達後損壞,或未按要求包裝退回的商品。
- 未經 璐瑪祺運 事先授權退回的商品。
客製與個人化手鏈:客製、個人化、訂製、刻字、改尺寸或特殊要求的手鏈是專為您製作的。一旦開始製作即為最終售出,不因改變心意、意念偏好、手圍量錯、顧客提交的客製資訊有誤,或想改換其他石材、顏色、尺寸或款式而退貨、退款或換貨。
如何申請退貨或換貨
- 送達後 30 天內發送電子郵件至 support@luma-luck.com。
- 附上訂單編號、商品名稱、退換貨原因,若商品損壞、瑕疵或錯誤請附照片。
- 等待退貨指示與授權後再寄回商品。
- 使用可追蹤的方式寄回,並保留收據直到處理完成。
損壞、瑕疵或錯誤商品
請在訂單到貨時檢查商品。若收到損壞、瑕疵或錯誤的商品,請於送達後 7 天內聯繫我們,並附上商品、包裝及運送標籤的清晰照片。經確認後,我們可提供更換、換貨、退款、商店抵用金或其他適當的解決方案。若需要退回商品,璐瑪祺運 將承擔合理的退貨或補寄運費。
對於客製手鏈,這也包括商品到貨時與訂單確認的客製資訊有重大不符的情況,例如石材錯誤、吊飾錯誤、刻字錯誤,或由 璐瑪祺運 造成的尺寸錯誤。若尺寸問題由我們的製作失誤造成,我們將免費改尺寸或更換。若手圍或尺寸是顧客提交錯誤,則商品不符合退款條件,但我們可能提供付費改尺寸服務(視情況而定)。
換貨
換貨取決於庫存及商品資格。若所需商品缺貨，我們可能提供商店抵用金、退款或其他解決方案。
退款
收到並檢查退回商品後，我們會通知您退款是否獲准。核准的退款將退回原付款方式，銀行處理時間可能有所不同。
運費、關稅與稅費
璐瑪祺運 提供全球免費標準運送。因顧客個人選擇而退貨時，退貨運費、運送保險、關稅、進口稅、增值稅、報關費及其他當地費用均由顧客承擔且不予退還。付費加急運費不予退還，除非問題由 璐瑪祺運 造成。
拒收、未領取或無法投遞的包裹
若包裹遭拒收、未領取、因地址錯誤退回，或因我們無法控制的原因而無法投遞，重新寄送費、退回運費、關稅、稅費或承運商費用可能會從退款中扣除，或須於重新寄送前另行支付。
訂單修改與取消
如需修改或取消訂單，請盡快聯絡 support@luma-luck.com。客製、個人化、訂製、刻字、改尺寸或特殊要求商品，可於下單後 12 小時內申請取消或更正，但前提是尚未開始製作。一旦開始製作，客製內容通常無法修改，訂單也無法取消退款。
聯絡我們
如有退貨或換貨相關問題，請聯絡 support@luma-luck.com。