Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Ringkasan Pantas

  • Barangan yang layak boleh dipulangkan atau ditukar dalam masa 30 hari selepas penghantaran.
  • Barangan mestilah tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dibasuh, dan dipulangkan bersama pembungkusan asal, tag, kad niat, sijil dan aksesori jika berkenaan.
  • Jika barangan anda tiba dalam keadaan rosak, cacat atau salah, hubungi kami dalam masa 7 hari selepas penghantaran dengan gambar supaya kami boleh mengganti, membayar balik atau menyelesaikan isu tersebut.
  • Gelang tempahan khas, diperibadikan, dibuat mengikut pesanan, diukir, diubah saiz atau permintaan khas adalah jualan muktamad setelah pengeluaran bermula, kecuali barangan tiba dalam keadaan rosak, cacat, salah atau berbeza secara ketara daripada butiran pesanan yang disahkan.
  • Untuk pemulangan kerana berubah fikiran, pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan, duti, cukai dan sebarang caj berkaitan kastam.
  • Penghantaran standard asal adalah percuma dan tidak akan ditolak daripada bayaran balik yang layak. Penghantaran ekspres berbayar, jika dipilih, tidak boleh dikembalikan kecuali isu disebabkan oleh kami.

Tempoh Pemulangan

Anda boleh memohon pemulangan atau pertukaran dalam masa 30 hari selepas penghantaran untuk barangan yang layak. Permohonan selepas 30 hari mungkin tidak diterima.

Kelayakan Pemulangan

Barangan yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dibasuh, tidak rosak selepas penghantaran, dan dalam pembungkusan asal dengan tag, kad, sijil, uncang, kotak dan aksesori jika berkenaan.

Barangan Yang Tidak Boleh Dipulangkan

  • Barangan tempahan khas, diperibadikan, dibuat mengikut pesanan, diukir, diubah saiz atau permintaan khas.
  • Jualan Muktamad, jualan penghabisan stok, kad hadiah, produk digital dan hadiah promosi percuma.
  • Barangan yang telah dipakai, dibasuh, diubah, rosak selepas penghantaran, atau dipulangkan tanpa pembungkusan yang diperlukan.
  • Barangan yang dipulangkan tanpa kebenaran terlebih dahulu daripada LumaLuck.

Gelang tempahan khas dan diperibadikan: gelang tempahan khas, diperibadikan, dibuat mengikut pesanan, diukir, diubah saiz atau permintaan khas dibuat khusus untuk anda. Ia adalah jualan muktamad dan tidak layak untuk pemulangan, bayaran balik atau pertukaran kerana berubah fikiran, keutamaan niat, ukuran pergelangan tangan yang salah, butiran penyesuaian yang salah dihantar oleh pelanggan, atau keinginan untuk batu, warna, saiz atau gaya lain setelah pengeluaran bermula.

Cara Memulakan Pemulangan atau Pertukaran

  1. E-mel support@luma-luck.com dalam masa 30 hari selepas penghantaran.
  2. Sertakan nombor pesanan, nama barangan, sebab pemulangan atau pertukaran, dan gambar jika barangan rosak, cacat atau salah.
  3. Tunggu arahan pemulangan dan kebenaran sebelum menghantar barangan kembali.
  4. Hantar barangan menggunakan kaedah yang boleh dijejaki dan simpan resit anda sehingga selesai diproses.

Barangan Rosak, Cacat atau Salah

Sila periksa pesanan anda apabila ia tiba. Jika anda menerima barangan yang rosak, cacat atau salah, hubungi kami dalam masa 7 hari selepas penghantaran dengan gambar jelas barangan, pembungkusan dan label penghantaran. Jika disahkan, kami boleh menawarkan penggantian, pertukaran, bayaran balik, kredit kedai atau penyelesaian lain yang sesuai. LumaLuck akan menanggung kos penghantaran pemulangan atau penggantian yang munasabah jika pemulangan diperlukan.

Untuk gelang tempahan khas, ini juga termasuk kes di mana barangan tiba berbeza secara ketara daripada butiran penyesuaian yang disahkan dalam pesanan anda, seperti batu yang salah, azimat yang salah, ukiran yang salah, atau ralat saiz yang disebabkan oleh LumaLuck. Jika isu saiz disebabkan oleh ralat pengeluaran kami, kami akan mengubah saiz atau mengganti gelang tanpa kos. Jika saiz pergelangan tangan dihantar dengan salah oleh pelanggan, barangan tidak layak untuk bayaran balik, tetapi kami mungkin menawarkan perkhidmatan ubah saiz berbayar jika tersedia.

Pertukaran

Pertukaran bergantung pada inventori dan kelayakan. Jika barangan yang diminta tidak tersedia, kami mungkin menawarkan kredit kedai, bayaran balik atau penyelesaian lain.

Bayaran Balik

Selepas kami menerima dan memeriksa barangan yang dipulangkan, kami akan memaklumkan sama ada bayaran balik diluluskan. Bayaran balik yang diluluskan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Tempoh pemprosesan bank mungkin berbeza.

Kos Penghantaran, Duti dan Cukai

Penghantaran standard daripada LumaLuck adalah percuma ke seluruh dunia. Bagi pemulangan atas pilihan pelanggan, kos penghantaran pemulangan, insurans penghantaran, duti kastam, cukai import, VAT, fi brokeraj dan caj tempatan lain adalah tanggungjawab pelanggan dan tidak boleh dibayar balik. Penghantaran ekspres berbayar tidak boleh dibayar balik melainkan isu disebabkan oleh LumaLuck.

Bungkusan Ditolak, Tidak Dituntut atau Tidak Dapat Dihantar

Jika bungkusan ditolak, tidak dituntut, dipulangkan kerana alamat yang salah atau tidak dapat dihantar atas sebab di luar kawalan kami, sebarang fi penghantaran semula, kos penghantaran pemulangan, duti, cukai atau caj syarikat kurier mungkin ditolak daripada bayaran balik atau dikenakan sebelum penghantaran semula.

Perubahan dan Pembatalan Pesanan

Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, hubungi kami secepat mungkin di support@luma-luck.com. Untuk barangan tempahan khas, diperibadikan, dibuat mengikut pesanan, diukir, diubah saiz atau permintaan khas, anda boleh memohon pembatalan atau pembetulan dalam masa 12 jam selepas membuat pesanan, dengan syarat pengeluaran belum bermula. Setelah pengeluaran bermula, butiran penyesuaian biasanya tidak boleh diubah dan pesanan tidak boleh dibatalkan untuk bayaran balik.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pemulangan atau pertukaran, hubungi support@luma-luck.com.