常见问题

是的,我们一般提供全球配送。但由于常见的运送问题,以下地区不在配送范围内:

阿鲁巴、巴林、玻利维亚、英属维京群岛、荷兰加勒比区、开曼群岛、库拉索、厄瓜多、法属圭亚那、法属玻里尼西亚、法属南部领地、瓜德罗普、瓜地马拉、根西岛、赫德岛和麦克唐纳群岛、曼岛、泽西岛、马提尼克、模里西斯、新喀里多尼亚、纽埃、留尼旺、圣基茨和尼维斯、南乔治亚和南桑威奇群岛、美国本土外小岛屿。

所有符合条件的订单均享全球免费标准运送，无需优惠码。关税、进口税、增值税、报关费、偏远地区附加费及当地派送费不包含在内。

我们依据您的所在地与不同的快递服务合作寄送订单,以达到最佳速度,确保您快速、安全地收到包裹。

标准运送预计于出货后 7–15 个工作天送达美国，7–18 个工作天送达英国、加拿大、澳洲、纽西兰与欧盟，6–15 个工作天送达支援的亚洲地区，其他支援地区则为 10–25 个工作天。

包裹离开仓库后,您会收到包含追踪资讯的电子邮件。若需要协助追踪订单,请联系我们的团队,我们将为您查询。

收到追踪资讯后 48-72 小时内应可看到更新。这段时间让快递服务商更新订单状态。

追踪资讯并非即时更新,若暂时看不到更新请不必担心。大多数情况下,包裹交给您当地的快递后状态就会更新。

有时您的包裹也可能延误,例如因天气状况、疫情、海关或积压等原因。请放心,您的订单一定会送达。

不需要,包裹无需签收。

是的,商品在寄给亲爱的顾客之前都经过加持与净化。我们也与全球商家和工匠合作,为您提供高品质的正宗商品。

我们从全球可靠的制造商采购商品。许多商品产自新加坡、中国、香港、日本等亚洲国家与地区——这些是灵性文化的中心,也是黑曜石、玉石等独特材料的产地。透过工厂检验与生产规范,我们确保最高的产品品质,并与所有合作工厂维持公平的劳动条件。

是的,我们的商品均为正品,品质优良,采用天然原材料制成。

我们的公司总部位于香港,团队成员亦分布于世界各地。我们采用现代化架构并支持远端工作——因此深夜甚至周末回复您的邮件并不罕见,因为我们热爱这份工作,乐于花时间让顾客满意。

我们的仓库遍布各地。大多数商品由制造商仓库直接寄送给您,以确保最快的运送速度和最佳的商品供应。

为提供更好的购物体验,我们的商店可显示多种货币。但结帐预设以美元计价,您的银行会依当前汇率将金额换算成您的货币。您可以从下拉选单选择货币查看等值金额。

我们提供安全的购物体验,接受 PayPal 和信用卡付款。恕不提供货到付款和银行转帐。

不需要。您可以使用 PayPal,也可以直接以信用卡或签帐金融卡结帐。

符合条件且未使用的商品可于送达后 30 天内退货或换货。客制商品一旦开始制作即为最终售出，但到货时损坏、瑕疵、错误或与确认订单有重大不符者除外。请联络 support@luma-luck.com 取得授权与退货指示。

终身保固可在结帐时加购,涵盖以下项目:内部元件损坏、进水损坏、瑕疵、零件断裂。终身保固不涵盖正常使用痕迹。保固仅适用於单一商品。