退款与退货政策
重点摘要
- 符合条件的商品可在送达后 30 天内退货或换货。
- 商品必须未使用、未配戴、未清洗,并连同原包装、吊牌、意念卡、证书及配件(如适用)一并退回。
- 若商品到货时有损坏、瑕疵或错误,请于送达后 7 天内附照片与我们联系,以便我们更换、退款或解决问题。
- 客制、个人化、订制、刻字、改尺寸或特殊要求的手链一旦开始制作即为最终售出,除非商品到货时有损坏、瑕疵、错误,或与确认的订单内容有重大不符。
- 因个人原因退货时,顾客需自行承担退货运费、关税、税费及任何海关相关费用。
- 原标准运费为免费,不会从符合条件的退款中扣除。若选择了付费加急运送,除非问题由我们造成,否则该费用不予退还。
退货期限
符合条件的商品可在送达后 30 天内申请退货或换货。超过 30 天的申请可能不被受理。
退货条件
退回的商品必须未使用、未配戴、未清洗、送达后未受损,并保留原包装及吊牌、卡片、证书、收纳袋、盒子和配件(如适用)。
不可退货的商品
- 客制、个人化、订制、刻字、改尺寸或特殊要求的商品。
- 最终特卖、清仓商品、礼品卡、数位商品及免费赠品。
- 已配戴、清洗、改动、送达后损坏,或未按要求包装退回的商品。
- 未经 LumaLuck 事先授权退回的商品。
客制与个人化手链:客制、个人化、订制、刻字、改尺寸或特殊要求的手链是专为您制作的。一旦开始制作即为最终售出,不因改变心意、意念偏好、手围量错、顾客提交的客制资讯有误,或想改换其他石材、颜色、尺寸或款式而退货、退款或换货。
如何申请退货或换货
- 送达后 30 天内发送电子邮件至 support@luma-luck.com。
- 附上订单编号、商品名称、退换货原因,若商品损坏、瑕疵或错误请附照片。
- 等待退货指示与授权后再寄回商品。
- 使用可追踪的方式寄回,并保留收据直到处理完成。
损坏、瑕疵或错误商品
请在订单到货时检查商品。若收到损坏、瑕疵或错误的商品,请于送达后 7 天内联系我们,并附上商品、包装及运送标签的清晰照片。经确认后,我们可提供更换、换货、退款、商店抵用金或其他适当的解决方案。若需要退回商品,LumaLuck 将承担合理的退货或补寄运费。
对于客制手链,这也包括商品到货时与订单确认的客制资讯有重大不符的情况,例如石材错误、吊饰错误、刻字错误,或由 LumaLuck 造成的尺寸错误。若尺寸问题由我们的制作失误造成,我们将免费改尺寸或更换。若手围或尺寸是顾客提交错误,则商品不符合退款条件,但我们可能提供付费改尺寸服务(视情况而定)。
换货
换货取决于库存及商品资格。若所需商品缺货，我们可能提供商店抵用金、退款或其他解决方案。
退款
收到并检查退回商品后，我们会通知您退款是否获准。核准的退款将退回原付款方式，银行处理时间可能有所不同。
运费、关税与税费
LumaLuck 提供全球免费标准运送。因顾客个人选择而退货时，退货运费、运送保险、关税、进口税、增值税、报关费及其他当地费用均由顾客承担且不予退还。付费加急运费不予退还，除非问题由 LumaLuck 造成。
拒收、未领取或无法投递的包裹
若包裹遭拒收、未领取、因地址错误退回，或因我们无法控制的原因而无法投递，重新寄送费、退回运费、关税、税费或承运商费用可能会从退款中扣除，或须于重新寄送前另行支付。
订单修改与取消
如需修改或取消订单，请尽快联络 support@luma-luck.com。客制、个人化、订制、刻字、改尺寸或特殊要求商品，可于下单后 12 小时内申请取消或更正，但前提是尚未开始制作。一旦开始制作，客制内容通常无法修改，订单也无法取消退款。
联络我们
如有退货或换货相关问题，请联络 support@luma-luck.com。