运送政策

所有符合条件的订单均享全球免费标准运送,无需优惠码。若您的目的地提供付费加急运送,结帐时会显示费用与预计送达时间。

全球免费标准运送仅涵盖标准运费,不包含目的地国家或承运商收取的关税、进口税、增值税、报关费、偏远地区附加费或当地派送费用。

大多数订单会在付款确认后 1-3 个工作天内处理完成。

客制、个人化、手工、预购或热销商品可能需要 3-7 个工作天才能出货。

订单于周一至周五处理,国定假日及承运商假期除外。

客制手链的预计送达时间自订单出货后起算,而非下单日期。商品页面显示的制作时间需另外加在运送预估之前。

送达时间为预估值,可能因目的地、承运商运力、清关、天气、假期或其他不可控因素而有所变动。

订单出货后，我们会在可行时透过电子邮件或简讯提供追踪号码。您可在承运商网站或出货通知中的追踪连结查询。出货后，追踪资讯可能需要数天才会更新。

全球免费标准运送仅适用于标准运费。国际订单可能产生目的地国家或承运商规定的关税、进口税、增值税、报关费、偏远地区附加费、当地派送费或其他费用。这些费用不包含在免费运送内，除非结帐时另有明确说明，否则由顾客承担。LumaLuck 无法控制海关决定、延误或费用。

请仔细填写收件地址。若发现错误，请尽快联络 support@luma-luck.com。订单处理或出货后，我们无法保证可修改地址；因地址错误、不完整或过期造成的延误、遗失、退回运费、重新寄送费用、关税、税费或承运商费用，LumaLuck 不承担责任。

包含多件商品的订单可能依库存、客制需求及履约时间分批寄送。符合条件的订单不会因分批出货而增加标准运费，每批包裹可能会有各自的追踪号码。

若包裹明显超过预计送达时间，请联络 support@luma-luck.com，我们会协助向承运商查询。若承运商确认包裹遗失，我们可能依个案提供补寄、退款、商店抵用金或其他适当方案。

若包裹到货时已损坏，请于送达后 7 天内联络 support@luma-luck.com，并提供外包装、运送标签、内包装及商品的清晰照片。商品损坏、瑕疵或错误商品将依《退款与退货政策》处理。

我们以全球配送为目标，但部分目的地可能因承运商限制、制裁、海关规定、偏远地区配送限制或过高的偏远地区附加费而无法配送。若无法寄送至您的所在地，我们会联络您确认取消、退款或其他可行方案。

如有运送相关问题，请联络 support@luma-luck.com。